Секреты работы сетевика на телефоне, как правильно звонить по телефону, звонки по списку знакомых, методика

Методика разговора по телефону

Перед разговором:
• продумайте удобное время для звонка;
• перед тем, как звонить, четко определите цель разговора;
• составьте план разговора.

Продумайте и запишите ответы на следующие вопросы:
• Что сказать о себе и компании, в которой работаете?
• Какие вопросы задать собеседнику, чтобы он, заинтересовавшись, захотел встретиться с Вами?
• Как завершить разговор и договориться о встрече?

Во время разговора:
• начните разговор со слов «Доброе утро (день, вечер)»:
• назовите полностью свое имя и имя собеседника;
• спросите, удобно ли Вашему собеседнику разговаривать сейчас;
• не будьте категоричны в разговоре;
• старайтесь говорить более низким голосом, он звучит более внушительно;
• будьте вежливы и учтивы, независимо от течения разговора говорите деловито, но не сухо и чопорно;
• говорите эмоционально, пусть в Вашем голосе звучат энтузиазм и воодушевление;
• изредка называйте своего собеседника по имени;
• стройте разговор, исходя из интересов собеседника;
• избегайте штампов и слов-паразитов;
• будьте конкретны, договариваясь о времени и месте встречи или о следующем телефонном разговоре;
• всегда просите передать, что Вы звонили.

После разговора:
• обязательно запишите результаты разговора - общее отношение собеседника к полученной информации, договоренность о месте и времени встречи, договоренность о дате и времени следующего звонка, кто кому должен позвонить;
• сделайте оценку проведенного разговора,
- Я составил план разговора
- Мой голос звучал бодро и деловито
- Я был сдержан и не говорил лишнего
- Я не использовал штампов
- Я не употреблял слов-паразитов
- Я внимательно слушал и задавал наводящие вопросы
- Я построил беседу, исходя из интересов собеседника
- Я сумел заинтересовать собеседника
- Я договорился о встрече;
• проанализируйте полученные результаты

Существует несколько методик приглашений:
1. Вы давно не виделись со своим знакомым и хотите встретиться и пообщаться.
2. Заинтриговать своим сегодняшним состоянием дел: вам необходимо стать загадкой - в одежде придерживаться делового стиля всегда, на вопрос:
- Как дела?
- Сейчас намного лучше?
- А как это?
- Сейчас мне некогда, я очень спешу, давай мы с тобой встретимся и поговорим, например завтра в 14-00 или в 16-00

Важно не убеждать или уговаривать. Важно найти людей, которые внутренне готовы к тому, чтобы изменить что-то в своей жизни.

Прежде чем снять трубку телефона и набрать номер задайте вопрос: о чем я намерен говорить с собеседником. Вам необходимо иметь четкий план беседы.
Схема:
1. Положите часы.
2. Улыбнитесь
3. Представьтесь
4. Говорите уверенно и эмоционально
5. Спешите

1 этап Приветствие, представление, спросить, удобно ли ему говорить.
- Сергей, добрый день! Тебе звонит …. Тебе удобно говорить? (Пауза). Послушай меня внимательно, я хочу сказать тебе что-то очень важное. (Обязательно подчеркнуть важность).

2 этап Цель звонка.
Возможно, ты задаешься вопросам, с какой стати я тебе звоню. Я хочу познакомить тебя с очень важными людьми, которые работают в России, сотрудничают с Европейскими компаниями, и я работаю сейчас с ними в тесном контакте. Они подбирают в свою команду людей серьезных, целеустремленных, желающих заработать деньги. Я всегда считал тебя таким человеком. Это так? … Ничего не обещаю, но возможно, твоя жизнь в корне измениться, и это самое главное.

3 этап Назначение встречи. Задавать закрытые вопросы. Добиться ответа «да» или «нет»
- Когда тебе удобно завтра в 18 или 20 часов.
Если человек говорит, не знаю или некогда, то добиться ответа «да» или «нет»
- Тогда я это дело предложу твоему другу…

4 этап Завершение. Подтвердить место и время встречи.
- Итак мы завтра встречаемся в 18 часов в кафе «Людмила». Мне очень приятно было с тобой поговорить. До встречи.

Вывод:
1. Не говорите по телефону про бизнес .
2. Задавайте закрытые вопросы.
3. Постоянно акцент на важность встречи и интрига.
4. Спешите (скажите, почему спешите: у меня очень мало времени, поскольку я опаздываю на встречу, либо, потому что я звоню с работы и не могу долго разговаривать).

Советы на заметку

1. Большинство людей хотят вытащить из вас все по телефону. Не поддавайтесь на это! Ничего не говорите ни о бизнесе, ни о продукции! Люди ленивы и инертны. Услышав пару фраз, они решат, что уже все знают и не прийдут на встречу. Увернуться от настойчивого оппонента можно примерно так: "Это слишком серьезно, чтобы говорить об этом по телефону. Я уважаю вас, себя и свой бизнес и хочу вам дать полную информацию при встрече. Это займет час-полтора. У меня есть время во вторник в 12:00 и в четверг в 18:00. Когда вам удобно?"

2. Предупредите клиента, что встреча займет час-полтора, чтобы он не спешил. Часто бывает, что люди приходят и говорят, что у них есть 20 минут. В таком случае приходится переносить встречу, и бывает, что человек уходит навсегда. А жаль, может это был его шанс.

3. Говорите по телефону уверенным, бодрым голосом, не чувствуйте себя маленьким просителем. Мы не наносим людям никакого вреда, если не даем информацию по телефону. Он по телефону ничего не поймет и потеряет прекрасную возможность.

4. Если вы звоните знакомому, с которым вы не общались долгое время, будьте деловыми, потому что он понимает, что вы от него что-то хотите, так переходите сразу к делу.

5. Договоритесь заранее с вашим спонсором, если вы сами еще не можете провести встречу.

Теперь вы во всеоружии. Возьмите в руки список и начинайте звонить. У вас обязательно все получиться! И не расстраивайтесь, если кто-то откажется. Ведь наша задача не уговорить всех, а рассказать о возможности.

Ваши первые звонки по телефону

Если ваши кандидаты не приходят на встречу, значит вы неправильно назначаете встречу. Вернитесь к спонсору и попросите его совета. Телефон нужен только для того, чтобы назначить встречу. Никогда не пытайтесь продать что-либо по телефону.

Скоро Вы почувствуете, что Ваши телефонные звонки дают результаты. Постарайтесь как можно быстрее превратить телефон в собственного друга и использовать его возможности для построения Вашего бизнеса и достижения наибольшего успеха. Помните о том, что Вы всегда можете воспользоваться советами и помощью спонсора.

Возьмите на себя обязательство звонить определенному количеству людей в течение дня, недели, месяца. Помните, что телефон нужен не для того, чтобы проводить презентации. По телефону нужно назначать встречи. Будьте профессиональны, дружелюбны и, главное, обо всем говорите с энтузиазмом.

Примеры приглашений

Пример 1:
- Как у тебя дела? Чем ты сейчас занимаешься? (поболтать немного, не атакуйте сразу вашего знакомого, начните болтать как обычно, но как можно меньше, это ведь деловой разговор)
- Ты знаешь, у меня к тебе есть очень важный разговор и нам необходимо срочно с тобой встретиться и поговорить. Тебе как удобно завтра в 18 или 19 часов.
- А что это?
- Все дело в том, что если бы я могла сказать тебе по телефону, я не назначала бы тебе встречи. Мы сможем увидеться завтра в 19-00.

Пример 2:
- У меня есть серьезная информация, я сейчас сотрудничаю с серьезными людьми, поверь мне, это фирма , которая имеет большие планы, большие масштабы в нашем городе, в нашем регионе, и они ищут серьезных людей, которые хотели бы зарабатывать серьезные деньги, мне кажется, ты такой человек, ты человек с амбициями, насколько я тебя знаю, ты всегда хотел достичь большего в этой жизни, поэтому я хочу тебя пригласить на встречу, где я поподробнее расскажу кое-какие вещи. Возьми бумагу и ручку и запиши место встречи.

Пример 3:
- Я познакомился недавно с очень интересными людьми, которые, представляют серьезный, перспективный холдинг, поверь мне, здесь есть возможность заработать деньги, есть возможность получать карьерный рост, есть возможность реализовать свою мечту, я всегда знал тебя, как серьезного, амбициозного человека, который неудовлетворен тем положением, которое есть. Это правильно? Или я ошибаюсь? Тогда Возьми бумагу и ручку и запиши место встречи.

Ответы на возможные вопросы

1. Это нужно что-то продавать?
- А вам нравиться заниматься продажей?
- Если ответ да (нравится, не нравится, а на этом весь бизнес держится), то продажа, которая организуется с супер маркетинг-планом, где вы сможете получать не только с личных продаж, но и с продаж других людей.
- Если ответ нет, тогда: "Прекрасно, вот именно той продажи в твоем понимании, которую ты боишься (навязывать чужим людям ненужный товар), у нас нет. Этим ты заниматься точно не будешь."

2. Расскажите по телефону в двух словах
- Вы серьезный человек? Как вы считаете, о серьезном бизнесе говорят по телефону? Или другой вариант: вы когда-нибудь устраивались на работу по телефону? Нам необходимо с вами встретиться, возможно, вы нам не подойдете.
- Вы пробовали стричься по телефону?!

3. Это сетевой маркетинг?
- Элементы сетевого маркетинга присутствуют, так как моя фирма работает на прямую с производителем и без посредников и представляет торговую марку, аналогичным образом работают такие фирмы как ТОЙОТА, Митцубиси, Мастер карт, Джилет, Ксерокс. Вы знакомы с такими фирмами?

4. А сколько ты зарабатываешь?
- Я в этом деле недавно и те люди, с которыми я работаю, зарабатывают 2, 4, 10 тысяч долларов ежемесячно. Я знаю людей в этом деле, которые зарабатывают 20 000 тысяч долларов. Это невероятные ребята, я просто в восторге, это дело может изменить твою серую жизнь, я на 100% в этом деле, и тебя как лучшего друга, как человека, который способен сделать что-то в этой жизни, приглашаю в команду с собой, вместе преуспевать именно сейчас, потому что, если мы не возьмем этот шанс его возьмут другие.

5. Ну, когда сам такие деньги заработаешь, тогда позвони.
- Я понимаю твои сомнения, но есть понятие нужно быть в нужном месте, в нужное время, а ты ничем не хочешь рисковать, но когда я буду зарабатывать 2000 долларов, ты мне в команду не будешь нужен, я это сделаю с другими людьми.

6. Если он вам отказывает, ссылаясь на занятость.
- Послушай, Сергей, мне кажется, ты не понял серьезность моего предложения, о чем идет речь. Я знаю, что у тебя есть бизнес, и я знаю, что ты занятой человек и все твое время расписано. Вопрос: сколько стоит твое время? Так вот поверь, что мое время стоит ничуть не меньше, и я подозреваю, что даже больше, чем твое. Так вот, если я назначаю тебе встречу, трачу свое время, значит, пойми правильно и поверь мне, то о чем я буду говорить, позволит полностью тебе изменить свою жизнь и, больше я тебе звонить не буду, так как мое время не менее дорого, чем твое. Но если ты захочешь узнать уникальную информацию, которая действительно может изменить твою жизнь и решить те проблемы, которые стоят перед тобой, поверь мне, ты на эту встречу придешь. Сергей, у меня есть свободное окно в среду…

Есть еще один метод приглашения, он очень подходит для новичков, который основан на 2 принципах:
- в нашей стране продавать стыдно, а почетно обучаться
- как только человек делает любую услугу другому человеку, у него внутри возникает позиция родителя - ему нравиться давать советы, поучать.
Пример приглашения на продажу продукта:
- Представляешь, я тут решил научиться бизнесу (пауза), мы тут учимся делать презентацию товаров. У нас эта тема прошла, там такие заумные слова, у меня к тебе просьба - мне нужен человек, который бы послушал меня и сказал, что правильно я говорю, а над чем стоит поработать. Я знаю тебя как умного человека, я расскажу тебе, как меня учили, а ты послушаешь и скажешь, что я делаю хорошо, а что нужно исправить, покритикуешь меня, если надо.
- Ну короче, ты мне поможешь лично. Когда ты мог бы послушать меня и поправить сегодня или завтра? (задаете закрытые вопросы)
То есть в этой методике мы ставим человека выше себя, мы делаем ему комплимент, мы дорожим его мнением и просим совет.
- Вы не могли бы оказать мне любезность. Мне очень важен ваш строгий совет, я считаю, что именно вы со своей принципиальностью мне поможете.
Если ваш список испорчен, то используйте этот метод
- Людмила, помнишь, я тебе звонил, и ты меня послала. Я тут наконец-то учиться начал, хожу на бизнес семинары, и нам там дают задания. Раз уж так случилось, я знаю тебя как умного человека, я хочу, чтобы ты меня послушала и дала совет, над чем стоит еще работать, моя цель услышать пожелания.
Если просят рассказать по телефону, вы говорите, что по телефону нельзя и нужно просто для этого встретиться.

Пример приглашения на презентацию:
- Я сейчас хожу на бизнес-семинар и учусь там ведению бизнеса и представляешь я узнал, что на него разрешают приглашать своих друзей и когда я это услышал, я вспомнил о тебе. Именно поэтому нам необходимо встретиться. Тебе, когда удобно сегодня или завтра…

Пример приглашения по рекомендации:
- Будьте добры Сергей Петровича к телефону.
- Сергей Петрович, добрый день, меня зовут Людмила Васильевна, мы с вами еще не встречались, мне ваш телефон дал... Вы знаете, Сергей Петрович, я занимаюсь серьезным бизнесом, и хочу сейчас расширяться, и он мне вас порекомендовал как серьезного, надежного человека, именно поэтому нам необходимо встретиться, вам как удобно завтра в 15 или 17 часов.
- А что за бизнес?
- Это организация сбыта: крупный, мелкий опт и розница.
- Ну а в 2-х словах?
- Вы же серьезный человек! Об этих вещах, сами знаете, серьезные люди не говорят по телефону! Именно поэтому когда мы можем встретиться завтра в 15 или в 17 часов.

Примеры приглашений по продукту

1) - Здравствуй Катя, это Людмила. У тебя есть одна минута поговорить со мной?
- Да, а что?
- Отлично я тебе звоню, потому что у меня еще есть возможность достать новый Французский препарат для здоровья, который рекомендован Минздравом и 100% натуральный. И я хочу узнать: незнакомы ли тебе люди, у которых есть дети и которых заинтересует эксклюзивная продукция потрясающего качества
- А что за продукция?
- Это прекрасная продукция, которая, позволяет ребенку, нормально расти и развиваться, реже болеть, лучше учиться, у меня для тебя есть еще много новой информации, Поэтому давай встретимся...

2) - Как дела?
-Ты знаешь, ты мне очень нужен, я хочу с тобой поговорить. Очень серьезные вещи, короче приезжай. У меня есть кофе, чай, ты что любишь. Я так и думал
- А что за дело?
- Если бы это можно было объяснить по телефону, то я бы рассказал. Ты серьезный человек?
- Да
- Отлично, тогда я тебя жду у себя дома в 19 часов

3) - Алло, Володя? Это Людмила!
- Ты даже не представляешь, какая у меня есть для тебя потрясающая новость. Нам срочно нужно встретиться.
- А о чем речь идет?
- Речь идет о том, что я точно знаю, ты не часто выбрасываешь деньги в форточку, это так?
- Да
- Именно поэтому тебе срочно надо со мной встретиться. Когда тебе удобно в 19 или 17 часов.

Приглашение по рекомендации по продукту

- Татьяна Сергеевна?
- Здравствуйте. Меня зовут Людмила Васильевна. Вы извините, пожалуйста, за беспокойство. Мне ваш телефон дала ..., с которой вы вместе работали, помните?
- Да
- Татьяна Сергеевна, вы сейчас не очень заняты? Можете говорить?
- В общем нет, а что?
- Вы меня извините, пожалуйста, за такую деликатную тему. Мне ... Сказала, что вы мучаетесь давлением, это правда? - ...
- Т.е я правильно вас поняла, вас заинтересовало бы средство, которое может вам помочь. - ...
- Мне кажется, я могла бы вам посоветовать средство, которое не вызывает аллергию и стабилизирует давление, но не по телефону конечно. Как нам удобнее встретиться завтра или послезавтра?...

Приглашение знакомой на продукт

Вам необходимо до звонка знать ее проблемы, предположительно, и именно это предлагать подруге.
- Таня, ты? Это Людмила. Узнала?
- Слушай, у тебя 5 минут есть?
- Да, а что случилось?
- Да ничего, просто хотела узнать у тебя телефон Маши. - ...
- Понимаешь, я ей средство обещала от мигрени, не знаешь ей нужно еще?
- Не знаю, а что хорошее средство.
- Изумительное, чисто французское, я бы тебе объяснила, но мне бежать надо и еще Маше позвонить надо. Если тебе интересно, ты приходи ко мне, сколько уже не виделись? Приходи, чайку попьем, поболтаем. Завтра в 18 часов устроит?

Практика шлифует мастерство для того, чтобы научиться мастерски говорить по телефону, как и в любом ином деле, нужна практика: чем чаще Вы это делаете, тем спокойнее и комфортнее Вы себя чувствуете. Учитесь вести беседу по телефону, как если бы Вы учились игре на музыкальном инструменте: практика, практика и еще раз практика!

Спонсор рядом и готов помочь! Одной из истин Сетевого Маркетинга является то, что Ваш спонсор кровно заинтересован в Вашем успехе. Не пренебрегайте этим преимуществом, просите спонсоров сделать некоторые звонки для Вас, или пусть они покажут, как правильно это делать, или пусть присутствуют, когда будете проводить свою беседу, и вовремя подскажут, что надо делать.

Не позволяйте страху перед телефоном выбить вас из колеи! Это обычный страх перед чем-то новым и неизведанным. Вы должны быть готовы к этому. Не давайте нервам расшалиться. Помните, любой преуспевающий сейчас в Сетевом Маркетинге человек тоже поначалу испытывал подобный страх. Разница между Вами заключается лишь в том, что он делал такие звонки много раз!